Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO
1. INFORMACIÓN LEGAL
Domicilio social: Gierkezeile 21, 10585 Berlín, Alemania
Email: hello@petzcompany.com
El sitio petzcompany.com (en adelante "el Sitio") es editado por Petz & Co.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante "CGV") rigen las relaciones contractuales entre Petz & Co y cualquier cliente (en adelante "el Cliente") que realice un pedido en el Sitio.
Al realizar un pedido en nuestro Sitio, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV y las acepta sin reservas.
3. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a la venta se describen con la mayor exactitud posible. Sin embargo, pueden existir variaciones menores entre las fotos presentadas y el producto real (colores, dimensiones), especialmente debido a los parámetros de visualización de tu pantalla.
Nuestros productos están destinados a un uso doméstico normal para mascotas.
4. PEDIDOS
4.1 Proceso de pedido
El Cliente selecciona los productos que desea comprar y los añade a su carrito. Luego valida su pedido después de verificar la información (productos, cantidades, precios, dirección de entrega).
4.2 Confirmación de pedido
Una vez validado el pedido y aceptado el pago, el Cliente recibe un email de confirmación resumiendo su pedido.
4.3 Disponibilidad de productos
Nuestras ofertas son válidas dentro del límite de existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de un producto después de realizar el pedido, informaremos al Cliente por email y procederemos al reembolso del producto en cuestión.
4.4 Cancelación de pedido
El Cliente puede cancelar su pedido gratuitamente siempre que no haya sido enviado. Para ello, debe contactarnos en hello@petzcompany.com con su número de pedido.
5. PRECIOS
5.1 Precios de los productos
Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos.
Petz & Co se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiendo que los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.
5.2 Gastos de envío
Los gastos de envío se indican durante el proceso de pedido antes de la validación final. Varían según el importe del pedido y el destino.
6. PAGO
6.1 Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos por:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay (según disponibilidad)
6.2 Seguridad de los pagos
Todos los pagos son seguros. Los datos bancarios están encriptados y nunca se almacenan en nuestros servidores. Utilizamos los servicios de pago seguros de Shopify Payments y PayPal.
6.3 Facturación
Una factura está disponible en el email de confirmación del pedido y en tu cuenta de cliente (si aplica).
7. ENTREGA
Las condiciones de entrega (plazos, zonas, gastos) están detalladas en nuestra Política de Envío disponible en el Sitio.
Petz & Co se compromete a enviar los pedidos en los plazos indicados. Sin embargo, no podemos ser responsables de retrasos debidos al transportista o a circunstancias ajenas a nuestra voluntad (huelgas, mal tiempo, etc.).
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El Cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los productos.
Las condiciones detalladas de devolución y reembolso están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. GARANTÍAS
9.1 Garantía legal de conformidad
De conformidad con la legislación vigente, todos nuestros productos se benefician de:
- La garantía legal de conformidad
- La garantía contra vicios ocultos
9.2 Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en hello@petzcompany.com con fotos. Procederemos al reemplazo o reembolso en los menores plazos posibles.
10. RESPONSABILIDAD
Petz & Co hace todo lo posible para garantizar la calidad y seguridad de sus productos. Sin embargo, nuestra responsabilidad no podrá comprometerse en los siguientes casos:
- Uso no conforme del producto
- Desgaste normal del producto
- Mal mantenimiento del producto
- Daños causados por el animal (mordeduras, arañazos, etc.)
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, vídeos, etc.) son propiedad exclusiva de Petz & Co o están sujetos a una autorización de uso.
Cualquier reproducción, representación, modificación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito, está estrictamente prohibida.
12. DATOS PERSONALES
La recopilación y el tratamiento de datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.
De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales contactando en hello@petzcompany.com.
13. SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información:
Email: hello@petzcompany.com
Plazo de respuesta: máximo 24 horas laborables
Hacemos todo lo posible para responder rápidamente a tus solicitudes y encontrar soluciones adaptadas.
14. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
14.1 Mediación
De conformidad con la normativa vigente, en caso de litigio, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en un plazo de un año desde su reclamación por escrito a Petz & Co.
14.2 Derecho aplicable
Las presentes CGV están sujetas al derecho alemán.
15. MODIFICACIONES DE LAS CGV
Petz & Co se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en el momento de realizar el pedido.
16. ACEPTACIÓN
Al realizar un pedido en petzcompany.com, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso.
Para cualquier pregunta sobre estas condiciones, no dudes en contactarnos en hello@petzcompany.com.
El equipo Petz & Co