Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Petz & Co, nos comprometemos a enviar tus pedidos de forma rápida y segura.
1. ZONAS DE ENTREGA
Entregamos en varios países.
Las zonas de entrega disponibles se indican durante el proceso de pedido.
2. PLAZOS DE ENVÍO
Preparación del pedido: 1-3 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 14h generalmente se procesan el mismo día (excepto fines de semana y festivos).
Entrega: 3-5 días laborables después del envío
Plazo total: Cuenta entre 4 y 10 días laborables desde la validación de tu pedido hasta la recepción de tu paquete.
Nota: Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según tu ubicación y la época del año (alta demanda durante las fiestas, por ejemplo).
3. GASTOS DE ENVÍO
- Envío GRATIS para pedidos de 25€ o más
- 4,90€ para pedidos inferiores a 25€
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de validar tu pedido.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un email de confirmación que incluye:
- Tu número de seguimiento
- Un enlace para seguir tu paquete en tiempo real
Así podrás saber en todo momento dónde está tu pedido.
5. TRANSPORTISTAS
Los pedidos se envían a través de transportistas seleccionados según el destino y el modo de entrega más adecuado.
El transportista exacto se comunica en el momento del envío mediante el email de confirmación que contiene el número de seguimiento.
6. RECEPCIÓN DE TU PEDIDO
Al recibir tu paquete, te recomendamos:
- Verificar el estado del paquete en presencia del repartidor
- Rechazar el paquete si está visiblemente dañado
- Contactarnos inmediatamente en hello@petzcompany.com en caso de problema
Si no estás presente durante la entrega:
El transportista dejará un aviso en tu buzón. Tendrás entonces 7 días para recoger tu paquete en el punto de recogida o la oficina de correos indicada.
Atención: Pasado este plazo, el paquete nos será devuelto y no se realizará ningún reembolso.
7. PAQUETE PERDIDO O NO RECIBIDO
Si no has recibido tu pedido en los plazos indicados:
1. Verifica el seguimiento de tu paquete con el número proporcionado
2. Contáctanos en hello@petzcompany.com con tu número de pedido
Abriremos inmediatamente una investigación con el transportista y te mantendremos informado.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
Por favor, verifica cuidadosamente tu dirección de entrega al realizar tu pedido.
Si detectas un error después de la validación:
- Contáctanos inmediatamente en hello@petzcompany.com
- Haremos todo lo posible para modificar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado
Si el paquete ya ha sido enviado con una dirección incorrecta proporcionada por ti, no podremos responsabilizarnos y los gastos de reenvío correrán por tu cuenta.
9. PEDIDOS MÚLTIPLES
Si realizas varios pedidos por separado, se enviarán independientemente y pueden llegar en momentos diferentes.
Para optimizar los gastos de envío, te recomendamos agrupar tus compras en un solo pedido.
10. FESTIVOS Y PERÍODOS ESPECIALES
Ten en cuenta que los plazos pueden prolongarse ligeramente durante:
- Los días festivos
- Los períodos de vacaciones escolares
- Los eventos comerciales (Black Friday, Navidad, etc.)
Te informaremos por email si tu pedido se ve afectado.
11. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido:
Email: hello@petzcompany.com
Plazo de respuesta: máximo 24 horas laborables
Por favor, indica tu número de pedido en tu mensaje para un procesamiento más rápido.
Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue rápidamente y en perfecto estado.
El equipo Petz & Co