Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Petz & Co, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu producto y obtener un reembolso.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos tu producto y solicitar un reembolso.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe:
- Haber sido utilizado normalmente
- Estar en buen estado (no dañado)
- El embalaje original no es obligatorio
3. PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan estado en contacto directo con fluidos corporales o que presenten signos de uso excesivo o anormal.
4. ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
a) Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por email en hello@petzcompany.com indicando:
- Tu número de pedido
- El/los producto(s) que deseas devolver
- El motivo de la devolución (opcional pero apreciado)
b) Te enviaremos las instrucciones de devolución por email en un plazo de 24 horas laborables, incluyendo la dirección de devolución.
c) Empaqueta cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección indicada.
d) Conserva tu comprobante de envío hasta recibir tu reembolso.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado en la recepción
- Error por nuestra parte en la preparación del pedido
En estos casos excepcionales, nos haremos cargo de los gastos de devolución. Contáctanos antes de devolver el producto.
6. REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un email para confirmar la recepción de tu producto.
Tu reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables tras la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado en tu pedido inicial (tarjeta bancaria, PayPal, etc.).
Ten en cuenta que según tu banco, puede haber un plazo adicional de 3-5 días laborables antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
7. CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si deseas cambiar un producto:
1. Realiza una devolución según el procedimiento anterior
2. Realiza un nuevo pedido del producto deseado
8. ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O REBAJADOS
Los artículos comprados en promoción o rebajados pueden devolverse en las mismas condiciones que los artículos a precio completo.
9. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
Email: hello@petzcompany.com
Plazo de respuesta: máximo 24 horas laborables
Hacemos todo lo posible para procesar tus devoluciones rápidamente y ofrecerte la mejor experiencia posible.
El equipo Petz & Co