Widerrufsrecht

WIDERRUFS- & RÜCKGABERECHT

Bei Petz & Co steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihr Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen.

1. RÜCKGABEFRIST

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Produkt zurückzugeben und eine Rückerstattung zu beantragen.

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Produkt:

  • Unter normalen Bedingungen verwendet worden sein.

  • In gutem Zustand und unbeschädigt sein.

  • Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich.

3. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die in direktem Kontakt mit Körperflüssigkeiten standen oder Anzeichen von übermäßiger oder abnormaler Nutzung aufweisen.

4. SO LEITEN SIE EINE RÜCKGABE EIN

Um eine Rücksendung zu starten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

a) Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter hello@petzcompany.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Das Produkt/die Produkte, die Sie zurückgeben möchten

  • Den Grund für die Rückgabe (optional, aber geschätzt)

b) Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Geschäftsstunden die Rücksendeanweisungen per E-Mail zu, einschließlich der Rücksendeadresse.

c) Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse.

d) Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

5. RÜCKSENDKOSTEN

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, außer in den folgenden Fällen:

  • Das Produkt war bei der Ankunft defekt oder beschädigt.

  • Es gab einen Fehler bei der Zusammenstellung Ihrer Bestellung.

In diesen Ausnahmefällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

6. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts zu.

  • Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

  • Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, PayPal usw.).

  • Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank zusätzlich 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

7. UMTAUSCH

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten:

  1. Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dem oben genannten Verfahren zurück.

  2. Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

8. ANGEBOTE ODER REDUZIERTE ARTIKEL

Artikel, die im Ausverkauf oder mit einem Aktionsrabatt erworben wurden, können unter den gleichen Bedingungen wie Artikel zum regulären Preis zurückgegeben werden.

9. KONTAKT

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

  • E-Mail: hello@petzcompany.com

  • Antwortzeit: Maximal innerhalb von 24 Geschäftsstunden

Wir setzen uns dafür ein, Ihre Rücksendungen schnell zu bearbeiten und Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Ihr Petz & Co Team