Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI
W Petz & Co zobowiązujemy się do szybkiej i bezpiecznej wysyłki twoich zamówień.
1. STREFY DOSTAWY
Dostarczamy do wielu krajów.
Dostępne strefy dostawy są wskazane podczas składania zamówienia.
2. TERMINY WYSYŁKI
Przygotowanie zamówienia: 1-3 dni robocze
Zamówienia złożone przed 14:00 są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).
Dostawa: 3-7 dni roboczych po wysyłce
Całkowity czas: Licz od 4 do 10 dni roboczych między zatwierdzeniem zamówienia a odbiorem paczki.
Uwaga: Podane terminy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od lokalizacji i pory roku (np. duży ruch podczas świąt).
3. KOSZTY DOSTAWY
- Dostawa DARMOWA dla zamówień od 150 zł lub więcej
- 13,90 zł dla zamówień poniżej 150 zł
Koszty dostawy są automatycznie obliczane i wyświetlane przed zatwierdzeniem zamówienia.
4. ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA
Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail potwierdzający zawierający:
- Twój numer śledzenia
- Link do śledzenia paczki w czasie rzeczywistym
Dzięki temu zawsze będziesz wiedzieć, gdzie znajduje się twoje zamówienie.
5. PRZEWOŹNICY
Zamówienia są wysyłane za pośrednictwem przewoźników wybranych w zależności od miejsca przeznaczenia i najbardziej odpowiedniej metody dostawy.
Konkretny przewoźnik jest podawany w momencie wysyłki w e-mailu potwierdzającym zawierającym numer śledzenia.
6. ODBIÓR ZAMÓWIENIA
Przy odbiorze paczki zalecamy:
- Sprawdzenie stanu paczki w obecności kuriera
- Odmowę przyjęcia paczki, jeśli jest wyraźnie uszkodzona
- Natychmiastowy kontakt z nami pod adresem hello@petzcompany.com w przypadku problemu
Jeśli nie ma cię podczas dostawy:
Kurier zostawi zawiadomienie w twojej skrzynce pocztowej. Będziesz mieć wtedy 7 dni na odebranie paczki w wskazanym punkcie odbioru lub na poczcie.
Uwaga: Po upływie tego terminu paczka zostanie do nas zwrócona i nie zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
7. PACZKA ZAGUBIONA LUB NIEDOSTARCZONA
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w podanych terminach:
1. Sprawdź śledzenie paczki za pomocą podanego numeru
2. Skontaktuj się z nami pod adresem hello@petzcompany.com podając numer zamówienia
Natychmiast rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika i będziemy cię informować.
8. NIEPRAWIDŁOWY ADRES DOSTAWY
Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeśli zauważysz błąd po zatwierdzeniu:
- Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem hello@petzcompany.com
- Zrobimy, co w naszej mocy, aby zmienić adres, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
Jeśli paczka została już wysłana z nieprawidłowym adresem podanym przez ciebie, nie będziemy mogli ponosić odpowiedzialności, a koszty ponownej wysyłki będą po twojej stronie.
9. WIELE ZAMÓWIEŃ
Jeśli złożysz kilka oddzielnych zamówień, zostaną wysłane niezależnie i mogą dotrzeć w różnym czasie.
Aby zoptymalizować koszty dostawy, zalecamy grupowanie zakupów w jedno zamówienie.
10. DNI ŚWIĄTECZNE I OKRESY SPECJALNE
Należy pamiętać, że terminy mogą być nieco dłuższe podczas:
- Dni świątecznych
- Okresów wakacyjnych
- Wydarzeń handlowych (Black Friday, Boże Narodzenie itp.)
Poinformujemy cię e-mailem, jeśli twoje zamówienie będzie dotyczyć.
11. KONTAKT
W przypadku pytań dotyczących wysyłki zamówienia:
E-mail: hello@petzcompany.com
Czas odpowiedzi: maksymalnie 24 godziny robocze
Prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości w celu szybszej obsługi.
Dokładamy wszelkich starań, aby twoje zamówienie dotarło szybko i w idealnym stanie.
Zespół Petz & Co