Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION
1. INFORMATIONS LÉGALES
Siège social : Gierkezeile 21, 10585 Berlin, Allemagne
Email : hello@petzcompany.com
Le site petzcompany.com (ci-après "le Site") est édité par Petz & Co.
2. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre Petz & Co et tout client (ci-après "le Client") passant commande sur le Site.
En passant commande sur notre Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
3. PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister entre les photos présentées et le produit réel (couleurs, dimensions), notamment en raison des paramètres d'affichage de votre écran.
Nos produits sont destinés à un usage domestique normal pour les animaux de compagnie.
4. COMMANDES
4.1 Processus de commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Il valide ensuite sa commande après avoir vérifié les informations (produits, quantités, prix, adresse de livraison).
4.2 Confirmation de commande
Une fois la commande validée et le paiement accepté, le Client reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande.
4.3 Disponibilité des produits
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, nous en informerons le Client par email et procéderons au remboursement du produit concerné.
4.4 Annulation de commande
Le Client peut annuler sa commande gratuitement tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour ce faire, il doit nous contacter à hello@petzcompany.com avec son numéro de commande.
5. PRIX
5.1 Prix des produits
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Petz & Co se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
5.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande avant validation finale. Ils varient selon le montant de la commande et la destination.
6. PAIEMENT
6.1 Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)
6.2 Sécurité des paiements
Tous les paiements sont sécurisés. Les données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous utilisons les services de paiement sécurisés de Shopify Payments et PayPal.
6.3 Facturation
Une facture est disponible dans l'email de confirmation de commande et dans votre compte client (si applicable).
7. LIVRAISON
Les conditions de livraison (délais, zones, frais) sont détaillées dans notre Politique d'Expédition disponible sur le Site.
Petz & Co s'engage à expédier les commandes dans les délais indiqués. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des retards dus au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).
8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner les produits.
Les conditions détaillées de retour et de remboursement sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
9. GARANTIES
9.1 Garantie légale de conformité
Conformément à la législation en vigueur, tous nos produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité
- De la garantie contre les vices cachés
9.2 Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à hello@petzcompany.com avec des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais.
10. RESPONSABILITÉ
Petz & Co met tout en œuvre pour assurer la qualité et la sécurité de ses produits. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- Utilisation non conforme du produit
- Usure normale du produit
- Mauvais entretien du produit
- Dommages causés par l'animal (morsures, griffures, etc.)
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Petz & Co ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est strictement interdite.
12. DONNÉES PERSONNELLES
La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, disponible sur le Site.
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant hello@petzcompany.com.
13. SERVICE CLIENT
Pour toute question, réclamation ou demande d'information :
Email : hello@petzcompany.com
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrables maximum
Nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement à vos demandes et trouver des solutions adaptées.
14. RÈGLEMENT DES LITIGES
14.1 Médiation
Conformément à la réglementation en vigueur, en cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Petz & Co.
14.2 Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français (ou du pays de votre siège social selon votre structure juridique).
15. MODIFICATIONS DES CGV
Petz & Co se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de commande.
16. ACCEPTATION
En passant commande sur petzcompany.com, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.
Pour toute question concernant ces conditions, n'hésitez pas à nous contacter à hello@petzcompany.com.
L'équipe Petz & Co