Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Petz & Co, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans plusieurs pays.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande.
2. DÉLAIS D'EXPÉDITION
Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrables
Les commandes passées avant 14h sont généralement traitées le jour même (hors week-end et jours fériés).
Livraison : 3 à 5 jours ouvrables après expédition
Délai total : Comptez entre 4 et 10 jours ouvrables entre la validation de votre commande et la réception de votre colis.
Note : Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et de la période de l'année (forte affluence pendant les fêtes, par exemple).
3. FRAIS DE LIVRAISON
- Livraison GRATUITE pour toute commande de 25€ ou plus
- 4,90€ pour les commandes inférieures à 25€
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre commande.
5. TRANSPORTEURS
Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et du mode de livraison le plus adapté.
Le transporteur exact est communiqué au moment de l’expédition via l’email de confirmation contenant le numéro de suivi.
6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état du colis en présence du livreur
- Refuser le colis s'il est visiblement endommagé
- Nous contacter immédiatement à hello@petzcompany.com en cas de problème
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison :
Le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous aurez alors 7 jours pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
Attention : Passé ce délai, le colis nous sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué.
7. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :
1. Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
2. Contactez-nous à hello@petzcompany.com avec votre numéro de commande
Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande.
Si vous constatez une erreur après validation :
- Contactez-nous immédiatement à hello@petzcompany.com
- Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée
Si le colis a déjà été expédié avec une adresse incorrecte fournie par vos soins, nous ne pourrons pas être tenus responsables et les frais de réexpédition seront à votre charge.
9. COMMANDES MULTIPLES
Si vous passez plusieurs commandes séparées, elles seront expédiées indépendamment et peuvent arriver à des moments différents.
Pour optimiser les frais de livraison, nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande.
10. JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODES SPÉCIALES
Veuillez noter que les délais peuvent être légèrement prolongés durant :
- Les jours fériés
- Les périodes de vacances scolaires
- Les événements commerciaux (Black Friday, Noël, etc.)
Nous vous informerons par email si votre commande est concernée.
11. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :
Email : hello@petzcompany.com
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrables maximum
Merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande dans votre message pour un traitement plus rapide.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état.
L'équipe Petz & Co