Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Petz & Co, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit et d'obtenir un remboursement.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit et demander un remboursement.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre produit doit :
- Avoir été utilisé normalement
- Être en bon état (non endommagé)
- L'emballage d'origine n'est pas obligatoire
3. PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur les produits qui ont été en contact direct avec des fluides corporels ou qui présentent des signes d'utilisation excessive ou anormale.
4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
a) Contactez notre service client par email à hello@petzcompany.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (optionnel mais apprécié)
b) Nous vous enverrons les instructions de retour par email sous 24 heures ouvrables, incluant l'adresse de retour.
c) Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse indiquée.
d) Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande
Dans ces cas exceptionnels, nous prendrons en charge les frais de retour. Contactez-nous avant de renvoyer le produit.
6. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception de votre produit.
Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).
Veuillez noter que selon votre banque, il peut y avoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
7. ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit :
1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
8. ARTICLES EN PROMOTION OU EN SOLDE
Les articles achetés en promotion ou en solde peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à plein tarif.
9. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : hello@petzcompany.com
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrables maximum
Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos retours rapidement et vous offrir la meilleure expérience possible.
L'équipe Petz & Co